СПЕЦПРОЄКТ
Цей проєкт ми створили разом з партнером. Ми робимо це для того, аби ефективніше розповідати про важливе.
СПЕЦПРОЄКТ
Цей проєкт ми створили разом з партнером. Ми робимо це для того, аби ефективніше розповідати про важливе.
Від надувних матраців до світової популярності
Airbnb
Цього року Airbnb увійшов до трійки найдорожчих стартапів у світі, поступившись лише Uber та Xiaomi. Співзасновники компанії Джо Ґеббіа, Брайан Ческі та Натан Блечарзік перетворили надувні матраци на єдинорога. Їхній стартап із вартістю понад $1 млрд за декілька років злетів до вартості $31 млрд. Такого успіху їм вдалося досягнути зокрема й завдяки дизайн-мисленню. Як? Розповідаємо.

Апартаменти в Лісабоні на Airbnb
Фото: Marco Verch
Проблема: дизайнери і місто
Співзасновники Airbnb Джо Ґеббіа та Брайан Ческі познайомилися ще у Школі дизайну Род-Айленда (RISD). Обидва згодом переїхали до Сан-Франциско, щоб стати підприємцями. У 2007 році разом винаймали лофт, орендну плату за який вносити було все важче. На той момент Брайан залишив роботу дизайнера на виставці американських винахідників в Салоні Саймона Коуелла в Лос-Анджелесі. Джо пробував свої сили у підприємництві: розробив подушку для людей із хворою спиною та створив веб-сайт для пошуку екологічних матеріалів.

Джо Ґеббіа
Директор проекту та співзасновник AIrbnb
Того року у Сан-Франциско відбувалась масштабна конференція з дизайну, і всі готелі міста були заброньовані. Джо та Брайан помітили, що знайомі дизайнери шукають помешкання для своїх друзів у Facebook. У сусідів виникла бізнес-ідея: приймати дизайнерів у себе, пропонувати їм надувні матраци та сніданок. Для пошуку гостей вони створили простий веб-сайт airbedandbreakfast.com. Уже за шість днів на надувних матрацах у їхній вітальні спали 30-річний індійський чоловік, 35-річна жінка з Бостона та 45-річний батько чотирьох дітей з Юти. Кожен з них сплачував $80 за ніч.

Брайан Ческі
Виконавчий директор та співзасновник AIrbnb

Та сама вітальня Джо та Брайана, з якої почався AIrbnb
Фото: Slideshare
Зачиняючи двері за гостями, Джо та Брайан зрозуміли: у цієї ідеї — більший потенціал. Якщо під час конференції у Сан-Франциско всі готелі були заброньовані, ця проблема могла виникнути і в інших містах. Вони вирішили звернути увагу на масштабні заходи на всій території США.
Потреби людей: ключі та келих вина
Завдяки навчанню у Школі дизайну Род-Айленда Джо та Брайан мислили, як дизайнери: глибоко вивчали питання, намагалися зрозуміти запит користувачів, швидко створювали прототипи та тестували ідеї. Коли вони виявили проблему — знайти помешкання під час подорожі в інше місто — спробували увійти в роль мандрівників, щоб краще усвідомити їхні потреби.

В одному з інтерв'ю Джо Ґеббіа розповідав, що ще у Школі дизайну зрозумів переваги такого емпатичного підходу. За його словами, під час роботи, наприклад, над медичним пристроєм, студенти мали говорити з людьми. З усіма користувачами цього продукту: лікарями, медичними сестрами, пацієнтами. Вони лягали у ліжко в лікарні — і пристрій випробовували на них. Коли студенти відчували те саме, що й пацієнти, отримували найглибші інсайти. Наприклад, їм вдалось виявити, що пристрій дуже незручний. Напевно, його можна зробити кращим.

Джо Ґеббіа та Брайан Ческі перевтілилися у «пацієнтів». Вони почали розмірковувати над тим, як зробити перебування їхніх гостей більш комфортним, ніж сон на надувному матраці у вітальні. Що ще люди роблять, коли подорожують? Їдуть з аеропорту до місця, де планували зупинитися. Як ми можемо їх зустріти чи хоча би вказати дорогу?

Головні фактори успіху AIrbnb: комьюніті людей, чудові місця, любов до користувачів
Фото: Design Studio
Коли гості поселяться, вони скоріш за все захочуть вийти з будинку. Але як? Потрібна копія ключа. А коли вони вийдуть на подвір'я, як знатимуть, куди краще піти? Де випити ранкову каву чи келих червоного напівсолодкого ввечері? А якщо роздрукувати для гостей футболки з надписом «I stayed in airbedandbreakfast.com»?
Рішення: геть надувні матраци!
Джо та Брайан вирішили оновити airbedandbreakfast.com і пропонувати на ньому короткочасну оренду житла, сніданок й унікальну можливість нетворінгу тим, хто не встиг забронювати готель під час масштабних конференцій. Для cтворення веб-сайту хлопці вирішили підсилити команду. Вони запросили на посаду Chief Technology Officer Натана Блечарзіка — колишнього сусіда Джо, що був випускником Гарварду та блискучим програмістом.

Нейтан Блечарзік
Стратегічний директор та співзасновник Airbnb
Створення прототипу: доленосна роль Барака Обами та Джона МакКейна
Оновлений сайт airbedandbreakfast.com ніхто не помітив. Але Джо, Брайан та Натан підготували наступну версію до Southwest® Conference & Festivals, що відбувалися на початку 2008 року. І привабили лише двох клієнтів, одним з яких був Ческі.

Влітку 2008 року вони закінчили фінальну версію сайту airbedandbreakfast.com, де забронювати помешкання можна було у три кліки. Після зустрічі з 15 інвесторами хлопці отримали дев'ять відмов, решта шість — їх просто ігнорували.
Джо, Брайан та Натан не опустили руки і перезапустили сайт за два тижні до Національної конференції демократичної партії США, що відбувалася в Денвері 2008 року. Протягом тижня на airbedandbreakfast.com з'явилося близько 800 оголошень — але це не принесло грошей. Вони вирішили скористатися виборчою лихоманкою: купили велику кількість пластівців та запакували їх у коробки з карикатурними зображеннями тодішніх кандидатів у президенти США — Барака Обами та Джона МакКейна. За планом це мало спрацювати як рекламний трюк — на звороті упаковок містилася інформація про сервіс. Але результати виявилися несподіваними: Джо, Брайан та Натан продали 800 коробок за $40 кожна і заробили понад $30 тис.. Більше, ніж їхній бізнес за весь попередній час роботи.

Пластівці Obama O's
Саме завдяки пластівцям талановитих хлопців помітив Пол Грем, засновник венчурного фонду Y Combinator. Він запросив їх на зимову тренінгову сесію та інвестував у розвиток airbedandbreakfast.com $20 тис.. Щоб позбутися натяків на надувні матраци, команда змінила назву на Airbnb. Тоді ж розробила нову цінову політику — почала стягувати до 15% від вартості бронювання (3% — з господарів, від 6 до 12% — з гостей). Але дохід компанії щотижня складав $200. Для трьох підприємців, що живуть у Сан-Франциско, це надто дрібні гроші.
Чому їхній бізнес не зростає? Щоб зрозуміти це, Джо, Брайан та Натан повернулися на попередній етап дизайн-мислення — виявлення потреб користувачів. Вони знову перетворилися на «пацієнтів», і разом із Полом Гремом почали переглядати оголошення від господарів з Нью-Йорка. Усі мали дещо спільне — погану якість зображень. У найкращих випадках власники робили фото зі своїх телефонів, у найгірших — не додавали жодних. Не дивно, що потенційні гості не хотіли бронювати номери. Вони навіть не могли побачити наперед, за що сплачують.

Пол Грем запропонував Джо, Брайанові та Натану нетехнічне, немасштабоване, і зрештою, просто незвичайне рішення. Поїхати до Нью-Йорка, орендувати камери та зробити гарні фотографії для розміщення на сайті. Спочатку хлопці сприйняли цю ідею скептично. Як і решта команд у Кремнієвій долині, вони звикли вирішувати проблеми за допомогою коду і вірили, що всі зміни в бізнесі мають бути масштабованими.

Але Джо, Брайан та Натан ризикнули — і вирушили до Нью-Йорка уже наступним рейсом. Вони зробили нові, яскраві та привабливі фотографії для оголошень.

Це рішення змінило долю Airbnb.
Тестування: перетворення на єдинорога
Лише за тиждень після фотоподорожі до Нью-Йорка прибутковість компанії збільшилася у два рази — з 200 до 400 доларів на тиждень. Цей досвід довів: код не може вирішити усіх проблем, з якими стикаються клієнти стартапів. Найкраще рішення — зустрітися з реальними користувачами та поговорити.

Бізнес Airbnb почав стрімко зростати та отримувати всі більше інвестицій. Кумедний факт: у травні 2011-го інвестором компанії став… актор Ештон Катчер. Того ж року Airbnb перетворилася на єдинорога — стартап з вартістю понад $1 млрд. Стартап, який злетів дуже високо: до третього місця серед найдорожчих стартапів у світі. Сьогодні вартість Airbnb становить $31 млрд. Більше, ніж мережа преміальних готелів Hilton Worldwide.
Зараз сервіс Airbnb це:
3 млн

помешкань по всьому світі
200 млн

гостей
191

країна
$31 млрд

капіталізації
Матеріал створено за підтримки:
Yes&Design — консалтингова компанія, що базована на методі дизайн-мислення та досвіді засновників, отриманому під час навчання у Стенфордському університеті у Кремнієвій долині. Наша місія — стимулювати економічний розвиток України, допомагаючи інноваційним компаніям та інституціям використовувати метод дизайн-мислення. Ми проводимо воркшопи, менторимо команди, виступаємо на подіях, допомагаємо видавати книжки. Ну і, звісно, розважаємося! Приєднуйтесь. Давайте робити інновації разом.
КОМАНДА:
Юлія Саліженко
Катерина Акименко
Марія Фронощук
E-mail дайджест від PLATFOR.MA!
Пишемо листи, які хочеться витягати зі спаму, навіть якщо вони туди випадково потрапили. Регулярно розповідаємо історії зі сфери креативу та соціально важливих тем, аби вам було, чим надихатися.