СПЕЦПРОЄКТ
Цей проєкт ми створили разом з партнером. Ми робимо це для того, аби ефективніше розповідати про важливе.
СПЕЦПРОЄКТ
Цей проєкт ми створили разом з партнером. Ми робимо це для того, аби ефективніше розповідати про важливе.
правила етикету для водіїв та замовників
Раніше правила етикету стверджували, що необхідно носити білі рукавички, що жінка не має телефонувати чоловіку першою, а під час обіду лікті необхідно тримати під столом. Зараз на це всім начхати. Цінують тих, хто носить маску у приміщенні, не телефонує нікому без попередження, і тримається від інших на відстані 1,5 метри.

Нові часи — нові правила. Разом із сервісом доставки від Uklon ми склали правила етикету для водіїв онлайн-сервісів, які везуть пакунки, та замовників, які ці пакунки відправляють. Так, щоб ввічливо, вчасно і приємно для обох сторін. А ось і вони — вуаля.
ПАКУНОК
До пакунку ставтеся так,
ніби в наступному житті ви будете пакунком
Якщо це їжа – доставляйте швидко. Без води людина може прожити близько тижня, без повітря — кілька хвилин, а ось без їжі, доставку якої вона дуже чекає — прожити неможливо взагалі. Тож якщо вам дісталося таке замовлення, знайте: ви не просто водій, ви — порятунок, остання надія людей. Дійте відповідно.
Пакет вручайте в руки, а не просіть людину лізти за ним в багажник. Коли Прометей передавав людям вогонь, він не казав: ось там ззаду візьміть, вам ближче тягнутися.
Добре запакуйте те, що передаєте. Доставка — це завжди історія трьох людей, яка має початок, розвиток і кінець. І тут дуже важливо гарно почати — тобто добре запакувати. Не варто кидати кришталеву статую свого предка просто в пакет, і сподіватися, що все доїде цілим.
Простежте, аби замовлення доїхало цілим, і супи не треба було вимакувати з пакета за допомогою олів'є. Це може дещо зіпсувати ваш рейтинг харчового Прометея.
Подумайте про комфорт і для доставника. Якщо це щось потенційно небезпечне для атмосфери авто, скажімо, топ-5 найкращих кефірів від вашої бабусі, то спакуйте так, щоб вони не літали салоном. Адже хочеться, щоб у цієї історії був гарний початок, розвиток і кінець — коли весь топ-5 кефірів доставлено за адресою, а не розмазано сидіннями та потилицею водія.
Попередьте водія, якщо передаєте щось крихке або воно має лежати в певному положенні. Ви ж по собі знаєте, як це важливо — гарно лежати.
І не тікайте одразу. Дайте і вам, і людині можливість відчути особливість моменту. Ну і перевірити, чи все ок з супами та олів'є. Якщо все добре, і замовник це підтвердив — тікайте сміливо. А то ще обніматися полізе, воно вам треба?
СПІЛКУВАННЯ
Спілкуйтеся ввічливо, інакше — срака
Не виказуйте своє судження про замовлення. Коли пакунок потрапляє вам до рук, він стає вам неначе рідним. А на рідню сваритися гріх. Хай навіть десь воно косе, криве, але тепер воно – ваше. Тож ставтеся з любов'ю.
Придумайте свою фішку замість лінивої байдужості. Згадайте, коли востаннє ви чули чи говорили щось типу «О, я у захваті, персонал був просто ніякий і навіть не подивився на мене!» Краще придумайте свою особливість, щоб усі казали: «Так це ж ви, легенда серед водіїв та клієнтів! Дайте автограф, візьміть чайові!»
Будьте ввічливими. Перепрошуємо, розкриємо секрет, як буде на то ваша ласка: ми вже просили про це ж і водіїв, дякуємо! Адже ще великий Сервантес писав: «Ніщо не обходиться нам так дешево, і не цінується так дорого, як ввічливість з доставниками»
Вітайтеся, прощайтеся, будьте людиною. І ви, і клієнт — люди. А люди пройшли досить довгий шлях від рефлексу вдарити паличкою-копачкою будь-кого незнайомого до нинішнього рівня. Давайте на ньому і лишатися, адже це не важко — вітатися, відкривати багажник, бути ввічливим. Вітаю. Дякую. До побачення.
Пам'ятайте про відміну кріпацтва. ШОК! Водій Uklon — це не ваш кріпак! Тому приберіть батіг і гордовитий погляд. Може у нього взагалі в багажнику щит і спис, та й ви теж не промах, ми знаємо. Тому краще бути не ворогами, а союзниками.
Не забувайте, що ваш водій — не єдиний на дорозі. При цьому очевидно, що він найкращий. Однак на сусідніх смугах всі ідіоти, права вони купили і їздити не вміють. Тож якщо доставник запізнюється, це ну точно не його провина. Ставтеся з розумінням.
КООРДИНАЦІЯ
Будьте одне одному штурманами, лоцманами та навігаторами
Заздалегідь перевіряйте маршрут та адресу. За ранніми версіями «Володаря перснів», доставити кільце треба було не до Мордору, а на вулицю Моторну. Втім, Фродо не перепитав, коли йому вручали пакунок — ось все так і вийшло.
Не змушуйте зустрічати вас, якщо доставка до дверей. «Алло, сонечко, зустрінь мене внизу, будь ласочка, бо сумки важкі». Якщо ви доставляєте людині, з якою живете роками, все ок. Інакше ні. Просто ні.
Повідомте все важливе. І ми не про те, в чому сенс життя. Ймовірно, сенс життя доставника в цей момент — якнайшвидше привезти вам замовлення. Тож станьте його штурманом: перевірте адресу, попередьте консьєржа, підкажіть код від під'їзду та поверх. Можливо, ваші інструкції так вразять водія, що ви станете найкращими друзями і з'ясуєте все про сенс життя разом.
Попереджайте, якщо запізнюєтеся. Уявіть, що везете не звичайний пакунок, а каблучку на весілля, яке починається вже ось-ось, а тут, як на зло, затори. Ну що ж, буває, може й пара так собі й розлучиться скоро. Але попередьте, бо люди ж стоять нарядні, чекають. Ну і якщо у доставки є часові обмеження, краще порадьте знайти іншу машину. І, якщо пара реально паршива — інших партнерів.
Допоможіть! Якщо ви замовили макет Австралії в повний розмір, а ліфта в будинку немає, то іноді варто спуститися й підказати, як його заносити. А може й допомогти. Особливо якщо ви 100-кілограмовий паверліфтер.
ЗВ'ЯЗОК
Не бійтеся, дзвоніть! Однак тільки коли дійсно треба
Не соромтеся дзвонити та перепитувати деталі. Одного разу Александера Белла спитали: «Як ви винайшли телефон?» Він відповів: «Працював в Uklon і треба було з'ясувати деякі деталі, куди і як везти». Так з того часу і повелося.
Соромтеся дзвонити та перепитувати деталі, якщо вони вказані. Одного разу Александера Белла спитали: «Навіщо ви винайшли телефон?» Він відповів: «Та реально непотрібна хрінь. В застосунку ж є всі необхідні поля і люди там зазвичай все вказують, нащо дзвонити?». Так з того часу і повелося.
Не дратуйтеся від дзвінків доставників. Пам'ятаєте, як вам було самотньо? Так пусто на душі, так холодно і сумно. А тепер у вас є цілий доставник! І він вам дзвонить, вау! Візьміть трубку, він же телефонує, щоб скоріше до вас приїхати! І знову попрощатися навіки… І знову самотність…
Самі не дзвоніть зайвий раз. Останнім часом телефонні дзвінки все більше мутують від «о, привіт, радий чути» до «Аааа, хтось дзвонить, ми всі помремо!!» В Uklon працюють дуже холоднокровні водії, тож вони такий стрес витримають. Однак людина просто може бути за кермом — і краще їй думати тільки про дорогу. А щоб дізнатися, де він зараз, можна подивитися мапу в застосунку.
ЗОВНІШНІЙ ВИГЛЯД
Зустрічайте за рейтингом, проводжайте за одягом
Виглядайте охайно. Надбавки за смердючість можливі лише в сервісі, який створять мухи, коли еволюціонують. Однак поки що ви — потенційні містер чи міс Uklon, тож одягайтеся відповідно.
Носіть маску та дезінфікуйте руки. Вітаємо вас, чужинцю! Ви провели в кріосні багато років. Зараз 2021-й і світ охоплений пандемією страшної хвороби. За правилами в публічному просторі всі ходять в масках та дезінфікують руки. За відмову — смерть. До роботи, чужинцю!
Зустрічайте в нормальному вигляді. Двері відкриваються. З одного боку — доставник з піцою. З іншого — ви: розтягнути тренікі з пухирями на колінах, топлес, на ногах діряві шкарпетки. Тут навіть на Порнхабі не вийшло б ефектної сцени, а в житті — тим паче. Та накиньте вже хоч щось пристойне зверху.
ЧАЙОВІ ТА ОПЛАТА
Чайові варто заслужити і варто давати
Не просіть. Можливо, найзнаменитіша сцена на цю тему в історії кінематографу — це «Один вдома-2» і пожована жуйка, яку Кевін весь час пхав портьє, коли той простягав руку за чайовими. Хочете жуйку? Ймовірно, ні. Тож краще слухайтеся всіх цих порад — і клієнти озолотять вас самі! Причому зовсім не жуйками, а гривнями. І може навіть біткоїнами.
Майте при собі решту. Так, звісно, ми живемо в тотально цифровому світі, але хай вже вона буде. Навіть якщо не знадобиться, щоб нормально розрахуватися з клієнтом, ви зможете використати купюри іншим чином. Наприклад, залізти на дах свого автомобіля і зняти там віральний ТікТок, як ви смітите купюрами, немов репер з 2000-х.
Якщо людина молодець, то заохотьте. Ви живете в Форті Буаяр. По дорозі до ваших дверей доставник побився з батечком Фура, з'їв Паспарту і випив рів з крокодилами. Дайте йому трошки гривень. Хай навіть в якихось випадках Фура, Паспарту та крокодилів йому не зустрілося, але він просто ідеально зробив свою роботу.
Якщо надсилаєте накази, то надсилайте і гроші. Траплялися випадки, коли водіїв просили щось докупити або поповнити рахунок, обіцяли віддати кошти при зустрічі — і пропадали. Не робіть так. Іноді дійсно буває, що замовлення вже сформоване, але ви згадуєте, що зараз зима і вам терміново треба ще порцію пролісків з лісу. Тому що ви зла мачуха, такий вже збіг. Скажіть про це доставнику, але одразу і перекажіть йому гроші, щоб він знав, що ви хай і зла мачуха, але все ж не з шахраїв.
Намагайтесь дати без решти або округлюйте суму. Якщо ви не попередили про те, що у вас унікальна купюра в мільярд гривень і буде потрібна решта, то це і ваша проблема. Попереджайте! Ну, або майте хоч трошки менші гроші. І совість.
БЕЗПЕКА НА ДОРОЗІ
Потурбуйтеся про безпеку: водія, замовника, людства
Не порушуйте правила дорожнього руху, не говоріть телефоном за кермом і тому подібне. По-перше, є ризик загинути. По-друге, не довести доставку. А це вже серйозно!
Паркуйтеся в правильних місцях. Бо потім сусіди проклянуть замовника, замовник прокляне вас, ви — ще когось і так вся Земля буде проклята. А все через вас.
Подумайте про паркування. Класно, якщо ви живете на грандіозній пустій парковці (хоча, ймовірно, мінуси в цьому теж є). Однак якщо ні, то підкажіть водію, де може бути вільне місце. А якщо ви мати Тереза Махатми Ганді, то взагалі можна й потримати його для водія.
СЕРВІС
Виносьте своє оціночне судження
Не випрошуйте оцінку. Останній раз, коли ви мали право казати «ну п'ять, ну будь ласочка, мене вдома вб'ють за четвірку» — це був залік в університеті. Однак в доставці, як і в освіті, все просто: зробили ідеально — отримали 5. Однак не забувайте і про власну могутність, адже ви теж можете ставити оцінки пасажирам. Хай знають, хто тут головний!
Завжди ставте оцінку. «Сідай, два» або «Молодець, п'ятірка» — не так вже й часто ми маємо змогу використати таке формулювання. Не втрачайте жодного шансу! Тим паче, що це дійсно впливає на сервіс. Хай знають, хто тут головний!
ВАНТАЖ
Везе тим, хто знає, що везе
Перепитайте, чи ви везете щось особливе. Тільки не направляйте при цьому ліхтар в очі клієнту і не кричіть: «На кого ти працюєш, тварюко?!» Просто якщо там щось крихке, рідке або гидке, то краще про це знати.
Якщо вантаж цінний, не зникайте. Невеличкий лайфхак: коли людина передає кудись ключі від квартири, то не варто з'їжджати з маршруту, кидати машину і вимикати телефон. Може там задрипана однокімнатна квартира біля сміттєзвалища, воно того не варте. Будьте на зв'язку!
Вказуйте, що везете. Одна з причин, чому багато тисяч років тому людство винайшло мову — це можливість сказати: «Вітаю, я тут крихкі речі передаю, будьте обережні, будь ласка». А природа багато мільйонів років тому подарувала нам вуха, щоб доставник це почув. І він почує! Ви тільки скажіть.
Попереджайте про негабаритний вантаж. Якщо ви плануєте передати триметровий додекаедр, то попередьте про це. Можливо, вам трапиться саме та машина, яка не пристосована до перевезення триметрових додекаедрів. Краще знати про це заздалегідь, аби потім не чекати нової додекаедровозки.
ЧЕСНІСТЬ
Не порушуйте закон, бо буде доставка вас за ґрати
Після доставки ваші стосунки з клієнтом закінчені. Навіть якщо цей клієнт Олег Винник. Або Даша Астаф'єва. Не дзвоніть. Не пишіть. Ні. Не можна. Покладіть телефон. Руки на кермо. Поїхали.
Не користуватися інформацією про замовника у власних цілях. Вся інформація, що ви дізналися в процесі доставки — конфіденційна. Ви Спайдермен 007 в бетмобілі. Нікому, нічого, ніколи.
Не використовуйте доставку для незаконних справ. Припустимо, вам треба терміново переправити партію плутонію терористам. По-перше, не можна, йдіть до в'язниці, будь ласка. По-друге, не використовуйте для цього Uklon. А ось до в'язниці машину собі можете і викликати. Однак краще просто поважайте закон і не робіть дурниць.
АВТОР:
ЮРІЙ МАРЧЕНКО
КОМАНДА
ІЛЮСТРАТОРКА:
МАРІ КІНОВИЧ
ДИЗАЙНЕРКА:
ВАЛЕРІЯ ГОРОДЧАНІНА
АКАУНТ-МЕНЕДЖЕРКА:
ТЕТЯНА НОВІКОВА
КОМАНДА UKLON:
ІЛОНА ВОРОНІНА
ТЕТЯНА КАПУСТИНСЬКА
МАРІЯ ФРОНОЩУК
ДОСЛІДЖЕННЯ:
СТЕЙКХОЛДЕР-МЕНЕДЖЕРКА:
МАРІЯ ФРОНОЩУК
КУРАТОРКА:
ЮЛІЯ САЛІЖЕНКО
ТЕТЯНА НОВІКОВА
ЮРІЙ МАРЧЕНКО
ЮЛІЯ САЛІЖЕНКО
ОЛЕНА ТИЩУК
E-mail дайджест від PLATFOR.MA!
Пишемо листи, які хочеться витягати зі спаму, навіть якщо вони туди випадково потрапили. Регулярно розповідаємо історії зі сфери креативу та соціально важливих тем, аби вам було, чим надихатися.